中国电信邯郸分公司和平南营销中心农林路营业厅在参加2021-2022年度河北省青年文明号中获得“2021-2022年度河北省青年文明号”荣誉称号。

和平南营销中心农林路营业厅建于2008年，属于社区型营业厅。作为中国电信服务广大客户的窗口单位，始终秉承“客户至上，用心服务”理念，为广大客户提供优质、贴心服务，全心全意满足客户需求；始终把争创文明服务窗口，提升服务满意度作为重点工作来抓。保证做到优质服务、规范服务、高效服务、诚信服务、便民服务和创新服务。农林路营业厅有一支年轻而富有朝气的青年服务团队，在全员的共同努力下，于2021年获得“市级青年文明号”荣誉称号。

立足营业网点，为周边社区居民提供全面优质服务

农林路营业厅周边多为老旧小区，在服务用户群体中，中老年用户整体占比相对偏高，在日常的服务工作中，面对进厅用户，始终以“好服务，更随心，秉承用户十分好评”的实际行动，传递中国电信的新型服务理念。积级响应国家“适老服务”号召，关爱老年人服务，厅内设置老年人专席，并设立线上老年人服务专项群，提供便民服务药箱，增设轮椅等，定期开展爱心服务主题活动，为老年人送温暖到家，替老年人排忧解难。

打磨业务能力，面向全业务用户提供最优使用方案和优质服务

一是制定完善各专业工种岗位职责，明确值班店长、“服务小标兵”“电信小助手”工作内容，严格开展各项服务工作。二是根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修正，做到持续改良。三是持续加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创立工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级评优中优先考虑。以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到真诚的服务换取客户对中国电信的信任，服务围绕用户转，转出了优质服务之花。

最优团队协作，保持通讯门店标杆，获多项荣誉表彰

中国电信邯郸分公司建立优秀自营厅培训交流机制，定期举办青年员工服务培训班，搭建青年员工互访互学、互查互评平台,促进各厅店间的交流与合作。建立日常监督机制，组建专职服务监督人员及时处理社会投诉。收集用户提出的意见及建议并及时优化改正。经过一系列的创建措施农林路营业厅取得了良好的经济及社会效益，得到了用户的一致认可和好评。

一直以来，中国电信邯郸分公司农林路营业厅多次获得省市级荣誉，先后被评为2019年度邯郸市团委“青年文明号”“户外职工爱心接力站先进站点”“邯郸市优秀青年岗位集体”“邯郸市放心消费创建示范单位”“邯郸市优秀服务站点”，在今后的工作中，农林路营业厅确保“人员到位、设施到位、服务到位”，坚持做到“店门不关，服务不停”，努力延伸至“劳动者在哪儿服务走到哪儿”，中国电信邯郸分公司农林路营业厅将以实际行动，继续践行青年文明号的职责，更好的服务用户。