2025年上半年，平安人寿河北分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，通过科技赋能与流程优化，持续升级理赔服务体验。截至6月末，公司累计赔付总金额达8.1亿元，累积赔付案件9.9万件，豁免保费1.3亿元，以高效、温暖的理赔服务守护燕赵家庭安康。

其中，重疾先赔服务成为守护生命的关键通道，公司上半年已为1348位重疾患者提前支付保险金1.1亿元，理赔款直达治疗关键期，有效缓解客户医疗资金压力。住院直赔服务则实现社保与商保无缝衔接，帮助238位医疗险客户在出院时完成125.3万元直接结算，彻底告别报销材料反复奔波的困扰。更值得关注的是，4.8万件赔案在30分钟内完成全流程处理，总额达1.0亿元的“闪赔”服务，真正实现“申请即赔付”的极致体验。

“每一笔理赔都承载着客户的期待与家庭的希望。”平安人寿河北分公司党委书记、总经理赖剑文表示，作为一家有责任、有温度的保险公司，平安人寿河北分公司始终践行“保险为民”的初心使命，致力于传递有温度的保险服务。

据赖剑文透露，公司下半年还将重点推进两项服务升级：首先，继续扩大服务覆盖面，进一步优化住院直赔服务，让更多客户享受到更加便捷、高效的理赔体验；其次，继续提升“适老”服务水平，针对线上、线下服务渠道的不同特点，采取差异化的服务举措，扎实推进适老化改造，让老年客户群体能够更便捷地享受保险服务，真正体现保险的人文关怀。

未来，平安人寿河北分公司将继续坚持以客户为中心的服务理念，通过科技赋能和流程优化，不断提升服务质量和效率，为客户的健康与安全保驾护航，守护燕赵大地万千家庭的幸福与安康。（数据来源：公司业务系统）