今年的618没有预售。

据京东和淘宝官方消息，今年京东618将在5月31日晚8点开启，直接现货售卖；而淘宝天猫则拉长了618活动周期，在5月20日-5月28日和5月31日20:00-6月20日分两波活动，现货直售。

至此，“预售”这曾经助力千万商家提前锁定GMV、降低备货成本的“制胜法宝”落下帷幕。一年一度的“618大促”，即将以一种更直接、更简洁的方式回归。

但商家们的GMV能像最初的618那样，顺利爆单吗？

图源：京东、淘宝

01预售为什么会被取消

一是消费者体验不佳。

在2024年，直播间天天都是大促、最低价的氛围下，电商领域的竞争格局早已发生了翻天覆地的变化。

预售制这种复杂性堪比“高数”的规则常常让消费者苦不堪言，为了那一点点的优惠，消费者不得不付出大量的时间和精力去理解规则，这极大削弱了购物的乐趣。

其次，在预售模式下，消费者往往需要等待很长时间才能收到商品，这与电商行业快速、便捷的服务特性背道而驰。尤其是在拼多多“天天都是最低”价和“仅退款”等友好政策的冲击下，预售多少有点“小丑”的意味。

但让消费者最不能接受的，是618当天的价格背刺。辛辛苦苦做预售活动，到头来发现部分商品价格还不如618当天的低。虽然可以“买贵补差价”，但无疑已让消费者感到“吃亏了”，购物体验极差。

二是预售驱动销售的作用已大不如前。

在消费降级的大背景下，消费者的购买意愿和购买力都有所下降。

过去，预售作为一种促销手段，能够有效地刺激消费者追新、猎奇的欲望，但如今，消费者变得更加理性和谨慎，对于预售这种需要提前支付定金的购物方式，已不那么敏感。

消费者更倾向于根据实际需求进行购买，而不是被促销活动所驱动。

在既不能有效驱动销售增量，又容易引发消费者不满和吐槽的商业环境下，预售制被淘汰也是大势所趋。

02没有预售，商家们拼什么？

预售取消了，但促销周期拉长了。

过去商家们为什么喜欢预售制？一个关键的原因是商家能通过预售提前锁定自家分散在淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、视频号、小程序、官网等渠道的私域用户，剩下较长的时间做公域的增量。

但现在预售没了，周期还长了，这也意味着自家会员的可选择时间也更长了，竞品抢夺自家私域流量池里用户的机会也更大了，对商家精细化用户运营效率的要求也更高了。

为助力商家加快对自家分散在各渠道的私域流量池用户进行转化，九四智能基于多年的“618”“双11”服务数据沉淀，通过「AI外呼加微+主动邀约」两步走帮助商家打赢“618”。

#1 AI外呼加微：批量激发客户加微意愿，为大促当天蓄水。

①微操作：提高接听率

一是本地号码呼叫。九四智能通过与电信运营商的合作，在外呼时会尽量选取与目标用户地区一致的电话号码进行外呼，在外呼时显示当地的区域信息，减少客户疑虑。

二是外呼时间的选定。九四智能通过多年的外呼实践摸索出了数十个标签人群最适合的外呼时间，能在用户相对较为放松的时段进行外呼，减少用户因忙碌状态下的秒挂。

三是智能化的重呼策略。对于首次外呼未接听的用户，九四智能设计了多维的重呼策略，并在满足预设规则后自动停止外呼。

②个性化：提高意向率

一是根据RFM模型对用户分层。从交易数据反推用户价值，并进行针对性的话术、利益点设置。即使是没有埋点、没有网站、没有基础信息的商家也能做。

二是通过小规模POC验证，快速敲定最优话术模型。目前，九四智能已对外呼影响因素高度拆分，并形成30+测试小点，可通过A/Btest快速验证单次外呼最优模型。

③强路径：提高通过率

一是强调加微的路径（微信号核实+引导打开微信+详述操作链路）。在使用企业微信添加客户的场景中，部分客户的手机号未必就是微信号，其次部分客户可能还不会操作，九四智能在沟通的最后会向用户强调操作链路，减少高意向用户的流失。

二是智能挂短。AI外呼机器人在确认用户意向后，会在通话结束前向用户发送一条与用户意向相匹配的短信，直接引导用户向目标结果转化。

#2 主动邀约：主动推送优惠详情，缩短下单路径，快速锁定用户。

①在活动当天，通过AI外呼批量、快速、精准触达全量用户，通知用户上线平台、直播间抢购。九四智能拥有逾万条外呼线路，AI外呼机器人单通路单日可外呼1000-2000次，单日可满足品牌商家超百万+的用户触达需求。

②封闭式的提问引导。如，您曾经在我们店给孩子买过排汗衣，您还记得吗？您是要选择8折全品类优惠券还是满100-30优惠券？通过限定式的对话引导用户向目标结果转化。

03结语

电商竞争的本质，是效率之争，核心战场是用户的争夺。

纵使是淘宝、京东这般超大体量的企业，也在不断打磨产品，砍掉繁琐的业务环节，提升用户的体验。

此次618取消预售，是以用户为中心的商业环境的又一次加强，存量竞争愈演愈烈。

若想在更远的未来持续赢得用户，精细化的用户运营是企业不可或缺的必修课，AI是其主要的竞争工具。