一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，让联通用户高兴而来，满意而归。中国联通石家庄市分公司（以下简称石家庄联通）营业员刘盼在用心服务的每一天，领悟着生活的真谛、工作的乐趣、服务的内涵。她坚持首问负责，一站式提供满意服务，以爱心、感恩心、责任心公开对外承诺，践行高品质服务，获得“全市销售十佳营业员”，并在“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动中脱颖而出，获得为民承诺活动“省级先进个人”荣誉称号。

用户至上铭于心

刘盼从来都是“勤”字当头，快速响应，随叫随到，做到急用户所需，解用户所忧。认识刘盼的人，都夸中国联通服务态度好。业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在柜台后面，复杂繁琐的工作被她处理地井井有条，群众的烦躁总是能被她的微笑安抚，“用心”服务是她对自己的工作要求。只要用户遇到困难找到她，她都会尽心给用户一个满意的答复。她经常牺牲休息时间做好客户的后期业务咨询、了解客户宽带安装进度等工作，把服务延伸到工作时间之外，保证业务办理有头有尾，坚绝不影响客户使用。对于那些腿脚不方便的老年人，我都会上门开展人像采集、业务办理等助老服务，保证他们能顺利使用到我们的业务，感受到联通公司周到的服务。对于那些临近下班还未办理完成的工单，不管加班到多晚，她都要保障当天业务当天办结，坚决不让客户再跑第二趟。持之以恒的用心服务为她赢得了众多客户的称赞和表扬。

用心服务敏于行

“要想赢得客户的认可，就必须用你的专业、耐心、真诚去服务。”工作中，在了解客户需求的前提下，她始终把最优的业务推荐给客户，保证他们从中得到实惠。就是这一份责任心事业心和全新的服务态度，刘盼收获了不少忠实“粉丝”，业务量也获得了很大的提升。有不少群众、老人不太会使用智能手机，刘盼每次都是细心教导他们如何操作，遇到实在不懂如何使用智能手机的老人，就直接上门帮助手把手地教，如连接Wi-Fi、安装App、手机充值话费等，她总是不厌其烦地服务身边的群众。有一次，一位老大爷进厅说他的手机费用有问题，刘盼马上请其坐下递上一杯水，认真倾听诉求、微笑温柔沟通，条理计算话费，最终老人明白了原委，又共同选择了一个更合适的套餐，最后，客户怒气消退，高兴回家，并称赞她的好服务，还介绍了不少朋友找刘盼办理业务。刘盼微信上有近五百名微信好友，都是联通的忠实用户。

躬身笃行勤于学

“为了客户，要把自己变成全才，这样才能给他们最全面最温暖的服务”。刘盼坚持终身学习的理念，在学习中练好内功，在实战中提升技能。晨会、周会学习从未间断，积极参加各类培训和竞赛活动，抓住一切机会加强学习、积累经验，还专门自学了《通信行业疑难投诉处理》等相关书籍，专业技能过硬。在工作中细心观察，用心琢磨，针对不同的客户灵活沟通方式，热情礼貌、经验丰富，话术举止让人如沐春风，有效提升了用户感知。她还参加反诈、助老、办实事、走进社区、高考志愿服务等公益活动，始终用“有一分光，发一分热”的信念，为社会送去关爱。

刘盼用“干一行爱一行”的执着，成就“钻一行精一行”的精彩。刘盼秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，敬业诚信，关爱助人，成为业务发展的领头雁，展现着联通服务的品牌形象，用责任和担当、热情和耐心树立着“近悦远来”的服务口碑。（作者：尹旭红）