近日，农行嘉兴海宁家纺城支行迎来了一位神色焦急的客户——附近商户李老板，他手持一叠厚厚的外币，匆匆步入营业大厅。眼尖的大堂经理立刻察觉到了客户的急切，迅速迎上前去询问有何需要。

“这些外币是客户很早以前付给我的，可我这人对这些一窍不通，跑了几个地方都没能兑换成人民币，不知道你们这儿能不能帮我这个忙？”李叔叔边说边递上了手中的外币，眼中满是期待与不安。原来，李叔叔对电子支付和外币兑换并不熟悉，这叠外币成了他心中的一块大石头。

考虑到外币兑换涉及多个环节，且时间已近傍晚，为尽快解决客户的燃眉之急，农行家纺城支行立即启动应急预案，调配了目前从事对公业务但具有丰富外币兑换经验的工作人员协助。他们细心地检查了外币的真伪与种类，随后通过专业的兑换系统和流程，迅速而准确地完成了兑换工作。整个过程中，工作人员还耐心地向李老板解释了外币兑换的相关知识，让他对外币交易有了初步的了解。

经过半个多小时的努力，李叔叔手中的外币成功兑换成了人民币，总计金额达数万元。核对无误后，柜员协助李老板办理了存款手续，并贴心地提醒他可以开通手机银行等电子渠道，以便未来更加便捷地进行资金管理和交易。

外币虽异，情真意切；服务入微，温暖人心。农行家纺城支行始终秉承客户至上的原则，以高效、专业的服务解决客户的实际难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与好评。（龙航）