【编者按】：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：大连美家物业管理有限公司总经理颜立。

策划 | 邢宝君

拍摄 | 于翔合

撰稿 | 毛洪禹

“我是大连本地人，毕业于沈阳工业大学计算机专业，最初做的是地产工程类工作，后来加入物业行业，于2014年创立了大连美家物业管理有限公司。”

初见颜立，其儒雅的举止，不疾不徐的语速，让人很难相信他是做工程出身。而谈起与物管行业结缘，颜立表示，自己虽是跨界，但早年间在地产工程行业中已对物业行业有所了解。而多年来在物业行业中打磨，使他早已成长为物业这一行当的行家里手。

在外人看来，颜立对干净、整洁有着近乎偏执的要求。他的办公室，地板被擦的发亮，书桌一尘不染，桌面上只有工作笔记，书桌后的博古架上的瓷器排列的整齐，茶桌上的茶具虽多但丝毫不显杂乱……这种高标准也映射在颜立对在管项目的服务态度上。

“2020年我们中标的大连金普新区市民健身中心项目，属于大连市级重点外包服务项目，也是公司的标杆项目。在项目管理上，我们采用管家式酒店管理模式，进行细节化、规范化、品质化、可视化管理；在人员管理上使用月、季度绩效考核要求，使员工跟着项目管理走，提升品质服务，最终也得到了甲方的满意与好评。”

说起过去的2022年，颜立说他最大的收获就是作为一个物业人，他能感觉到物业行业充满朝气。虽然仍有疫情，但勇往直前、从不言败的精神激励着他与团队。而他的困扰是，随着行业的不断发展，物业行业的人力资源出现贫瘠，而这将直接影响到行业的服务品质。

多年来的从业经历，也让颜立对未来物业行业发展模式的改变有着更为深入的思考。在他看来，疫情后时代的物业服务，品质与细节将是业主关注首要因素。而随着国家科技发展的突飞猛进，未来智能化物业管理的服务理念将成为主流。此外，物业公司自身企业文化建设也是物企在未来不容忽视的重点。

“明年物业行业的发展，疫情的持续干扰，对物业行业，尤其对物业公司外包服务项目提出了更高的要求，那就是更规范的服务理念、更职业化的管理操守、更细腻的员工培训纲要。”颜立说到，“业主的服务要求未来将更为广泛，同时行业竞争将会异常的剧烈，拼服务、拼品质、拼细节将是物业公司的制胜之道，而且必定会有更多的跨行业新公司涌入物业行业争抢蛋糕。”

以下是乐居财经与颜立对话精选：

  乐居财经：即将过去的2022年，您最大的收获和困惑是什么？

  颜立：我感觉在2022年最大的收获是物业行业充满了朝气，虽然疫情不断但我们仍然保持着良好的品质化服务赢得业主满意；团队勇往直前、从不言败的精神一直鼓舞着我。最大的困惑是物业行业人力资源随着每年的发展出现了人力贫瘠，这就会直接影响行业的服务品质，使企业对管理上需要注入过多精力去培养员工，从而欲速则不达。

乐居财经：您对明年物业行业发展有什么样的判断？

  颜立：随着疫情的持续干扰对明年物业行业发展，尤其对物业公司外包服务项目提出了更高的课题，那就是更规范的服务理念、更职业化的管理操守、更细腻的员工培训纲要。业主的服务要求更为广泛的内容，物业公司将以管家式的全方位服务标准展示让业主全新的体验。同时行业竞争将会异常的剧烈，拼服务、拼品质、拼细节。还会有更多的跨行业新公司涌入物业行业来争抢一块蛋糕。

乐居财经：您觉得未来物业行业发展模式将跟以往有哪些不同？有哪些地方会改变？

  颜立：首先啊，我觉得未来物业行业发展模式将跟以往有三个方面不同；第一、疫情不断的持续服务品质将是业主越来越关心的核心部分；第二、服务细节也是业主更为渴望能够达到他们所需的标准与要求；第三、个性化服务也将是未来业主所希望能够提供的。其次呢，我个人认为随着国家科技发展的突飞猛进，不排除智能化物业管理将是未来的服务理念。物业公司自身企业文化也应该围绕“让业主感到规范化、标准化、合理化”而展开建设。毕竟后疫情时代的物业服务、品质、细节、也是业主关注的首要要素。