某日中午，一位老年客户来到中国银行燕郊燕顺支行，称想要兑换1000美元现钞。大堂经理询问柜台得知库存充足后，为老人取号办理业务。当老人在柜台办理外币现钞取款时，表示自己要去国外看望女儿，希望可以多兑换一些零钞，方便在国外使用，柜员当即查看库存，发现目前美元零钞仅有5张20元面额，经与老人沟通，为老人办理了相关业务。

该行业务经理了解相关情况后，询问老人具体需求，发现该客户希望可以多兑换一些一元面值的美元，随即主动询问客户何时出国，并留下客户的联系方式，告知该客户如果近几天有美元零钞，将第一时间通知其来兑换。客户离开后，业务经理积极联系其他机构询问美元零钞库存，但遗憾地是其他机构也均无零钞库存。恰巧当日下午临近下班时，一位年轻男士客户手持美元现钞到该行进行兑换，柜员清点后发现有100张1元美钞纸币，可以满足老年客户的兑换需求，业务经理立即联系到该客户，并于次日为该客户办理了相关兑换业务。该客户拿到零钞后，激动地握着工作人员的手表示感谢，“咱们中行的服务真是太周到、太贴心了，这下我出国就不用愁啦，可以放心地去看女儿啦。”

“一个小小的举动，一次平凡的金融服务，可以为客户带来更多生活中的便利，作为一名金融服务人员，客户的认可就是对我最大的激励。”该行业务经理感慨地说道，该行也将继续提升工作人员的服务质效，为更多客户带来更加贴心、暖心、用心的金融服务。

中国银行燕郊燕顺支行 刘慧娟