打报修电话，工作人员迟迟不来；想咨询供热问题，客服电话一直占线……在即将到来的供热期，哈尔滨第三发电厂供热公司推出智慧供热服务，辖区热用户只需关注“哈三供热公司”微信公众号，缴费、报修、咨询、下载电子发票等服务全搞定，报修故障最快20分钟解决，咨询问题智能秒回。

哈尔滨第三发电厂供热公司供热服务辖区涉及呼兰老城区、利民开发区、松北区等，供热面积达1850万平方米，个人用户近10.5万户。此次智慧供热服务业务的推出，将进一步提高供热服务质量。

企业相关负责人以“供热报修”为例解释，以往居民发现供热问题，打电话向供热公司反映，公司接到报修单后再向辖区的维修部门派单，维修人员再到现场进行处理……交接环节过多，且公司无法第一时间掌握维修人员是否处理了。

此次三电厂供热公司智慧供热服务业务，依托“供热云”平台，受理居民在微信公众号上的报修申请，形成的报修单会立刻传到具体维修的工作人员手机的APP端上。

热企在每个居民家的供热管井门上都贴有一个专属的条形码，维修人员领取相关维修任务后，会第一时间到居民家用手机的APP扫描专属条形码，任务的时间、地点、工作人员信息、经纬度定位都会记录到云端服务器，有效督促维修人员到现场服务。

而且，维修人员需要把设备损坏情况、故障现场图片、维修及更换部件通过文字或图片的形式上传到云端服务器，以证明其提供了故障处理作业服务。重要的是，热用户可以在微信公众号上，给该项维修工作的满意程度打分。

除了报修事宜，哈三供热公司公众号还提供缴费、咨询、下载电子发票等服务，例如想咨询如何办理停热，只需打“停热”两个字，系统就会智能回复办理停热的手续、条件等信息；公众有不明白的事情可拨打4000100022客服电话咨询。