受较强冷空气影响，华北地区将出现历史同期罕见性大风。为切实发挥保险“社会稳定器”和 “社会减震器”作用，为客户提供及时有效的救援及理赔服务，平安产险河北分公司第一时间发布五项举措，紧急应对极端大风天气。

高度重视，靠前指挥

平安产险河北分公司高度重视灾害应对工作，第一时间在全省范围内组织召开大风应对动员会，就极端大风天气应对重点工作部署、案件处理规则调整做出重要指示。并立即成立灾害天气应急小组，启动天气应急预案，切实做好安全防范。

科技赋能，风险减量

平安产险河北分公司启动大灾预警机制，通过公司鹰眼系统密切监控大风动向，评估影响程度，提前部署救援人力，确保第一时间为客户提供必要帮助。

同时，为帮助个人客户、企业客户风险减量，平安产险河北分公司组织人力通过平安好车主APP提示、官微发布、微信朋友圈转发等形式，向客户推送灾害预警及预防措施，累计触达客户18000人次。此外，平安产险河北分公司还组织专业队伍走进企业客户厂房等区域开展风险隐患排查，发现问题及风险隐患及时处理，并提示企业客户做好大风天气预防工作，有效减免企业客户损失。

绿色通道 极速报案

大风期间，平安产险河北分公司多渠道畅通报案受理通道。在电话端，增加95511值班坐席，24小时值班接听报案话务；在平安好车主APP、平安好生活APP、企业宝APP等平台上线简易报案流程，快速受理报案。

全员待命 “三省”服务

与此同时，平安产险河北分公司全体线上线下理赔人员坚守岗位，全心全意为客户服务。在灾害性天气发生前，平安产险河北分公司迅速调派查勘人力，加派值班上岗人力、理赔人员实行7天24小时接派工作机制。同时设置大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，确保及时提供支援。

全体理赔人员积极指导客户处理现场，协助客户解决问题，充分利用科技手段、AI自助理赔，避免客户长时间等待。

协调物资 及时救援

为做好为客户提供紧急救援的准备，平安产险河北分公司根据灾害范围、机构需求、合作施救单位的拖车数量、覆盖区域等因素综合考虑，在线协调平安救援专属车辆，紧急调度车辆前往救援现场，确保救援车能够及时为客户提供救援服务。

在救援物资方面，平安产险河北分公司提前准备反光衣、三脚架、援电宝、口罩等物资，同时检查查勘车功能是否正常，排查潜在隐患，责任落实到人，确保能够有条件为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、物资提供等及时服务。

平安产险河北分公司表示，将继续支持抗击灾害性天气，发挥最大力量，持续为客户提供“省心、省时、又省钱”的暖心服务。