在经历了2020年的疫情“破局”之后，2021年，中国经济和世界经济一起迎来了“新局”。全球大变局加速演进，世界经济局势前景如何？中国开放创新如何推进？开新局，敢为先，由凤凰网、中国企业改革与发展研究会主办，凤凰网财经承办的“2021凤凰网（夏季）财经峰会暨天籁思享荟”在北京举办，本届峰会以“新局与敢为”为主题，东风日产天籁为战略合作伙伴。盛邀三十多位顶级财经智囊共聚一堂，论道改革，破解迷局。

峰会期间，在主题为“新消费下如何讲好品牌故事”的对话中，人气电商主播薇娅分享了她身处电商直播行业的感悟和思考。

从踏入电商直播行业到撑起半边天，薇娅用了5年时间。红起来的薇娅曾多次被问及“还能再火多久”，然而随着个人经历的不断增加，面对用样的问题，薇娅已经不会再纠结于自身流量还能持续多久，而是选择“认真把事情做好”、“对得起这个流量”。

“不能以流量来看一切”，在薇娅看来，任何行业的流量都不是突如其来的，需要不断积累信任才能转化为流量，而她的流量也是如此。“正因为如此，更要努力去做，得承接住这个流量，得对得起这个流量。”对于未来，薇娅说她并不害怕流量的消失，“我觉得只要认真把事情做好，不用担心其他的。而且我希望有那么多人了解薇娅的同时，能做一些更有意义的事情，对得起大家对我的信任，对得起这个流量。”

为了对得起流量，自称“完美主义者”的薇娅总觉得自己做的不够好，甚至给自己的表现只打了及格分。谈及原因，薇娅表示，如何服务好每个人令她很焦虑。

“因为我们每天服务的人太多了，我要怎么样去好好地服务到每个人？打个比方，我们上一款食品，有南北方差异，比如说在四川我们可能会卖甜水面，然后去武汉可能会卖热干面，那这个热干面是不是每个人都喜欢？是不是有人不喜欢它？如果这个人不喜欢它，我该怎么样去描述？万一这个人买了他觉得不喜欢的产品，我们该怎么去更新？这只是其中一个例子。”

薇娅透露，为了在每次直播过程中把有需要的产品推给有需要的人，她及背后的团队会一直思考怎样能更完善直播工作。“我最焦虑的是消费者到底对我的直播间满不满意，这个满意度包含了很多，比如商品的选择、售前售后。我每天起来第一时间想到的就是我们现在卖那个东西，大家收到没有？会不会爱吃，会不会喜欢，有没有哪个顾客有没有什么售后问题没解决，这是我每天起来我第一个想的事情。”

与此同时，薇娅表示，通过直播间能做哪些更有意义的事情也是她更关注的一方面。“从最开始别人对我的不理解，到我通过直播间以买代捐的方式去做公益，再到后来我们又去做乡村振兴，做产业带扶持，这些过程中我们受到过很多争议，但是我一直在想怎么样去展现我现在的力量，去做一些我认为有价值的事情。”

以下为部分对话实录：

主持人：从直播带货刚刚兴起的时候大家就在问，直播带货还能火多久？你个人有没有危机感，你个人要往哪个方向去转型？

薇娅：以前被问的时候，我还说能火多久我想想，你现在来问我这个问题的话，我不太会想以后它能火多久，因为我觉得任何一个行业，一定是会有升级，我目前看，电商直播处于一个持续发展过程中，从最开始的萌芽期到后来到被更多人看到的认知期，再到后来爆火期，到现在是一个持续发展期，变得更专业化了。

我不知道直播电商它能走多久，但是我觉得即使电商直播没有了，它一定变成另外一个形式存在，我觉得最核心还是品质为王，不管是商品也好，还是主播也好。我觉得一款商品它不仅是一个网红、一个时代下的产品，它应该要学会如何让自己变得长红。

主持人：你对现在的个人的状态满意吗？你觉得可以长红下去吗？

薇娅：说实话，我永远不会对自己满意。

主持人：永远不会对自己满意？

薇娅：对，我老公说我是一个完美主义者。我经常跟我们同行也聊这个事情，我就问大家有没有焦虑，有很多朋友告诉我说他没有焦虑，但是我是一个时时刻刻处在焦虑的人。可能我是处女座，我觉得很多事情没有做好，还可以做得更好。

其实我们每天下直播都有一个复盘会，复盘会我都会总结这场直播里面有没有哪些没有做好的。因为我真的希望能做得更好。因为如果自己做到一百分，可能别人给你打六七十分，但如果你自己只做了六七十分，我觉得别人可能只给你打六七十分。

主持人：你现在给自己的平均分打多少分？

薇娅：及格吧。

主持人：只是及格？你可是超头部，你是最顶尖的那个。

薇娅：我觉得还是不够，因为我们每天服务的人太多了，我要怎么样去好好地服务到每个人？打个比方，我们上一款食品，有南北方差异，比如说在四川我们可能会卖甜水面，然后去武汉可能会卖热干面，那这个热干面是不是每个人都喜欢？是不是有人不喜欢它？如果这个人不喜欢它，我该怎么样去描述？万一这个人买了他觉得不喜欢的产品，我们该怎么去更新？这只是其中一个例子。

就是说，在商品这个数据库中，我们的压力很大，因为我们在直播过程中希望把有需要的产品推给有需要的人，但是也会遇到比如说“我很能吃辣，但是我买了个东西我觉得不够辣，或者说甜水面我觉得太甜了”类似于这样的问题，也让我想再怎么样去更完善。

主持人：您刚才讲说给自己打分就六七十分，那如果要想做到满分的话，你觉得哪些方面你会重点加强？

薇娅：我觉得还是产品跟服务。现在我们选品会越来越精，我们以往都是很保守，有时候会做一些创新，但是每一个创新都要勇敢地去踏出一步。比方说，之前有人说薇娅直播间永远都是卖一些大家熟知的品牌，有没有一些新的品牌存在？那我们能不能给新品牌一些机会，新品牌它要注意哪些点。我觉得最核心还是产品本身，然后还有它的服务，这是直播间我选品的标准。

但近几年我会发现，除了产品本身以外，可能有更多我需要的注意的事情，比如说直播间的言论，包括做一些更有意义的事情。因为我觉得直播主播，去年一年给我的变化很大，我做了很多我觉得肩膀上责任很大的事情。从最开始别人对你不理解，通过直播间以买代捐的方式去做公益，再到后来我们又去做乡村振兴，做产业带扶持，受到过很多争议，但是我一直在想怎么样去展现我现在的力量，去做一些我认为有价值的事情，怎么样让别人能理解你，怎么样能促进行业的发展，一直在想这个事情。

主持人：最后问一个关于你个人的问题，你怎么去看流量这个词？从常识性的看法来说，你已经有顶级流量了，这个东西对你来说会有危机感或者会是某种束缚吗？

薇娅：我觉得现在不能以流量来看一切，流量是有好有坏的，看你是看哪个层面。对我来讲的话，这个流量是积累的，任何行业的流量不是突如其来的，它可能需要你去积累大家对你的信任，你要努力去做，然后你得承接住这个流量，你得对得起这个流量。

我倒不是恐慌哪天没有流量了会怎么样，我觉得只要认真把事情做好，不用担心其他的。而且希望有那么多人了解薇娅的同时，我希望能做一些更有意义的事情，就怎么样能对得起大家对我的信任和能对得起这个流量。

主持人：所以在很多人都去追逐流量的时候，头部主播薇娅告诉大家不要太在意流量，做事就好了吗？

薇娅：是的。

主持人：好，非常感谢，接下来其实我们也有一个环节，就是请两位嘉宾互相提问。来自元气森林的唐先生也给了您几个问题，首先他想问，你作为一个头部主播售卖了这么多的商品，哪一件是最打动过你的？进入你的心的？

薇娅：还挺多的，我脑海里面想了很多，最打动我的商品应该是青绣，一个快被大家遗忘的非遗的传承。为什么那个会打动我？是因为在直播间卖了那么多产品之后，我当时去了青海，那边有一个公益就是做刺绣，做的是古老的一些挂件，当地的年轻人都已经出去打工了，只剩下家里的老人在做刺绣。后来我们把它做成了一个平板的壳和手机壳，把它变成了一个跟现代生活融入到一块的产品，后来到直播间，我当时还忐忑，我说这个东西能不能卖出去，因为我想做的事情就希望把一些传统的元素跟一些现代产品结合，没想到在直播间一下子就卖光了，然后跟当地的绣娘她们订了有大半年的货，让我感触很深，也让我觉得直播会有更多有意义的事情去做。

主持人：来自唐先生的还有一个问题就是说，作为头部主播，你最焦虑的是什么？

薇娅：这个应该我刚才也回答了，其实我是时时刻刻在焦虑，但是我觉得最焦虑的话是消费者到底对你的直播间满不满意，这个满意度包含了很多，商品的选择、售前售后。我觉得作为一个主播，我的核心工作就是帮大家选好品，所以产品的服务体系是我焦虑的，我每天起来可能第一时间我想到，我们现在卖那个东西，大家收到没有？会不会爱吃，会不会喜欢，有没有哪个顾客有没有什么售后问题没解决，这是我每天起来我第一个想的事情。