引入：

在当前全球经济不断变化之际，中国经济展现出显著的韧性和活力。随着甲辰龙年的来临，中国经济正释放积极信号，其健康发展趋势和广阔市场前景受到国内外媒体高度关注。中央经济工作会议指出，中国经济正向好态势回升，长期向好的基础未变。我们需扩大国内需求、深化重点领域改革，并在中央外事工作会议上提出倡导普惠包容的经济全球化。在此背景下，中国金融市场，特别是保险行业，迎来发展机遇。

中国平安，在金融服务创新和拓展上，紧跟国家宏观政策，顺应经济增长趋势，响应消费者对金融服务的多样化和精细化需求。三十五年来，中国平安引领保险业，成为综合金融服务的先锋，有效转型为全方位服务提供者。其转变不仅限于传统保险，还扩展到更广泛的综合金融服务，满足消费者多元的财务、生活需求。平安的“综合金融一条龙”解决方案，依托“综合金融+医疗养老”战略和科技创新，成功满足市场多元化需求，构建智能高效服务体系，“综合金融一条龙”模式也成为平安的核心增长动力，这一点，值得整个行业关注。

第一部分：什么是平安综合金融一条龙？

在2023年的投资者开放日上，平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林曾对综合金融有过如下定义：

“依托强大的科技基石，凭借‘综合金融+医疗养老’两大商业模式，聚焦中国市场多样化的金融、生活服务需求，平安始终致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务集团，通过“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”的解决方案，为2.3亿中国客户带来‘省心、省时、又省钱’的专业金融生活产品和服务体验，最终实现客户价值最大化。 ”

三十多年来，综合金融终贯穿平安的发展历程，是平安实现未来愿景的最重要的核心战略之一。落到具体的业务场景中，平安“综合金融一条龙”服务，则有更为广阔的应用。中国平安联动集团旗下寿险、产险、银行、养老险、健康险、证券、陆金所控股等多家成员公司共同构筑起“综合金融+医疗健康”一条龙专业服务，不仅在金融上，更在生活的方方面面为多元客群提供最大的支持。

在“平安综合金融一条龙”服务体系中，客户能够享受到前所未有的便利和效率。在这一服务模式下，平安不仅提供单一的金融产品，而是构建了一个涵盖“财富保障、畅快出行、保险保障、医疗健康、颐年养老、消费娱乐”等多个领域的多元化、综合性的金融生态系统，“一条龙”专业服务，一站式为客户提供省心、省时、又省钱的金融消费和医疗健康新体验。

构筑一个金融服务生态系统，本身就意味着服务面广、不同领域的服务之间还可以互通有无，形成有机系统，与此同时，一站式解决不仅能够帮助客户节省精力，还优化了服务效率，提升了服务质量，真正实现平安所倡导的“省心、省时、省钱”三省服务效果。

具体在每一项业务场景中，平安提供的服务内涵则更加丰富。

在财富保障方面，平安结合客户的财务状况和目标，提供从财富保障产品到复杂资产配置方案的全套服务。无论客户的财务需求是保守还是激进，平安都能提供量身定制的解决方案。平安人寿推出“御享金越”系列、平安银行联合平安理财推出的“灵活宝”，都可以仅靠一个账户一站式满足客户多元财富需求，全心守护客户财富增长。

在畅快出行方面，平安好车主联动线下服务网点和4S店，为广大车主提供代驾、救援、违章查处一条龙服务，车保险、车生活、车服务一应俱全。客户在选车时，可以通过汽车之家做筛选对比，在购车时，则可以通过平安银行获得具有竞争力的贷款方案，购买车险时则能享受到平安产险专属的服务。在日常用车过程中，平安好车主服务平台还提供加油、维修、年检、救援等一系列便利服务，使车主的用车体验更加轻松愉快。

在健康医疗方面，通过整合线上线下资源，平安为客户提供从预防、治疗到康复的全程医疗服务。平安提供的服务不仅限于提供医疗保险，更涉及健康管理、专家咨询、康复照护，乃至高端医疗服务的安排。平安人寿王牌服务“臻享RUN”、平安健康险“乐健康”，为客户提供“问诊-就医-陪诊-陪护”一条龙健康管理服务，全生命周期守护客户健康。

在颐年养老方面，依托平安医疗健康生态圈优势，通过“综合金融+医疗健康”模式，创新推出中国版“管理式医疗模式”，建立“到店、到线、到家”服务网络，商业模式覆盖居家养老+高端康养，舒适的居家环境、专业的医疗资源、精彩的文娱生活，实现让老人舒心；风险安全检测、全面体征监测、细致服务健康，让子女放心；智能助手全天守护、全能管家专属定制、专家团队专业评估，让管家专心，秉持“专业，让长者更长寿，养老更有尊严”的理念，为客户家庭提供全生命周期的品质养老生活。平安居家养老服务上线一年来，已覆盖47个城市，超1万名客户开启服务。

在消费娱乐方面，平安银行信用卡还提供加油、出境游消费、逛商圈、消费达标抽奢礼等多重持卡福利，覆盖客户出行、旅游、生活消费等需求场景。

综合金融一条龙，落到实处，就是平安集团旗下寿险、产险、银行、养老险、健康险、平安健康、证券、期货、租赁等成员公司共同发力，以切实的产品、服务、客户活动、权益让平安“综合金融一条龙”深入生活消费场景，为人们的日常生活提供最大的便利。

第二部分：综合金融一条龙到底有什么好？

平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛在日前举办的“财神节”活动中介绍了为什么要做平安一条龙服务：

“龙的拼音是long，长久的意思，寓意着健康、长寿，平安的目标就是让中国人更加健康更加长寿，活得更有品质。”

多年来，平安一直以用户体验、用户价值为导向，而推进“综合金融一条龙”服务的最终目的，也是帮助客户实现价值最大化，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，“平安综合金融一条龙”服务的核心价值正是在于为客户带来“省心、省时、又省钱”的体验。

在省心方面，中国平安通过提供全面的金融和生活服务，解决了客户在多个领域寻求专业咨询和管理的困扰。客户无需向多个机构咨询，只需通过平安便可获得涵盖“买车买房买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康加养老”九大业务场景的全方位服务。不同客群在面对生活中的各种财务和健康问题时，都能够得到最合适、最全面的解决方案。通过精准定位，平安通过对客户需求的深刻理解，为不同客户群体提供了量身定制的解决方案，不仅帮助客户在不同生活阶段实现财务目标，也为他们提供了心理上的安全感和便利。

在省时方面，平安的数字化服务极大提升了处理效率。客户可以通过平安的移动应用程序和在线平台，快速解决需求。拨打95511全国热线，一通热线连通所有，无论是常规的转账汇款、保险购买，还是紧急的贷款周转、车险查勘、居家养老突发情况，客户都可以通过一个电话快速、便捷地处理各种金融事务及突发事件。此外，平安的智能客服系统还能提供即时的咨询服务，大大节省客户的时间。

在省钱方面，平安的一站式服务提供了多种优惠加码和优先权。客户在使用平安的多项服务时，通过不同渠道和类型的权益叠加，可以享受到超值的优惠和回报。平安通过其综合服务为客户提供了更有竞争力的产品和服务。

以健康和养老为例，平安“一张保单，全家保障”的服务，是平安对客户需求的深刻理解，在综合金融服务领域的领先地位和创新能力的生动体现。

随着中国老龄化的加深，中国民众也越来越重视健康管理，未病预防的消费日益增长，线上医疗需求激增。中国未来的养老模式“9073”格局已逐步成型。在这样的背景下，“三省”的需求日益显著，客户更加关注资源的专业性、服务的时效性和性价比。

观察平安的康养主力产品，平安人寿臻享RUN在服务场景、医疗资源和启用门槛方面领先行业，平安的居家养老服务覆盖广泛的服务场景，而高品质康养臻颐年则专注于提供超高品质的城芯定位服务，在社区环境、地理位置和管家配置上位居行业前列。同时，平安产险的“平安逸家”和平安养老险的“阖家福”等家庭综合保障产品，实现了一张保单满足全家的保障需求，提供一站式的全家保障服务，使客户享受无忧的家庭生活。“一张保单”背后的一站式服务，不仅覆盖了从基本的保险需求到高端的医疗、养老规划，还提供了个性化的服务配置，以满足不同家庭成员在各个生命周期阶段的具体需求。通过集团内部各业务板块的高效协同和资源共享，平安能够为客户提供高效且无缝的服务体验。

事实上，一条龙、一站式服务也意味着化繁为简，让复杂的事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，这也是确保每个老百姓财富平安简单但又有效的方法。平安希望让客户无论是“买车、买房、买保险”，还是“投资、储蓄、信用卡”，或者“医疗健康、加养老”，各种金融及生活服务都可以获得一站式解决方案，让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融消费体验。

总体而言，综合金融一条龙服务，充分体现了平安坚持“专业让生活更简单”的经营理念，平安致力于打造各品类、各场景、各客群首选的综合金融品牌的决心。而究其本质，还是体现了中国平安为了满足人民对于优质金融产品与便捷金融服务的普遍需求，是金融人民性这一价值取向的具体实践。

第三部分：为什么平安可以做综合金融一条龙？

在国际上“综合金融”服务，以难度大、落实艰难著称。而中国平安之所以能够成功实施综合金融一条龙服务，根源在于其在金融服务领域的深厚积累和独特优势。作为中国领先的金融服务提供商，中国平安凭借其全面的服务范围、庞大的客户基础、强大的渠道网络、领先的科技实力和卓越的品牌口碑，在金融行业中树立了标杆。

从最初的保险服务到逐渐发展的银行业务，再到现在的全方位金融服务提供者，平安经历了从初创到成长再到加速的各个阶段。在这个过程中，平安不仅积累了丰富的行业知识和经验，也建立了对市场脉动的敏感洞察，使其能够迅速适应市场变化，并不断推出创新的服务。

平安之所以能够成功实施综合金融一条龙服务，首先就在于国际领先的商业模式。平安打造了一个国际领先的综合金融+医疗养老服务集团的商业模式。这一模式超越了传统金融服务的范畴，融合了医疗健康与养老规划，为客户提供了从财务规划到生活保障的全面服务。这种模式不仅体现了平安对市场变化的敏锐洞察，也展示了其对客户需求的全面理解。

庞大的客户规模和市场覆盖也为平安综合金融的实现提供了不可或缺的基础。平安服务着近2.3亿个人金融客户，这意味着每6个中国人中就有1位平安的客户，其中中产及以上客户占比达到3/4。这庞大的客户基础不仅为平安提供了稳定的市场份额，也使其能够深入了解和满足不同客户群体的需求。

强大的“线上+线下”渠道网络，为平安综合金融服务的全面铺开助力。平安拥有遍布全国的强大渠道网络，包括超过7000个网点，覆盖330个城市和2800多个县。此外，平安还拥有超过130万的销售与服务队伍，以及丰富的线上渠道。这种线上线下相结合的渠道布局，使得平安能够更加高效地触达客户，提供便捷的服务体验。

以及领先的科技实力让中国平安在基础科技和金融科技领域的研发实力居全球领先地位，平安拥有近3万名科技开发人员、近3900名科学家，金融科技、医疗健康领域专利申请数全球第一。六大基础科技广泛应用于主业赋能场景，使平安在服务效率和质量上不断优化提升，为客户提供了更加智能化和个性化的服务。

在品牌口碑与社会贡献上，中国平安以稳健的企业经营和积极的社会贡献，建立了良好的品牌价值和社会口碑。连续八年蝉联Brand Finance评选的“中国最具价值保险品牌”， “专业，让生活更简单”的品牌理念深入人心，体现了其始终如一的经营理念和对客户承诺。

专业、便捷、全方位、一站式，中国平安的“一条龙”服务就是集团“综合金融+医疗健康”战略的最佳体现。始终坚持以最省心省时省钱的产品服务，满足了2.3亿客户的多样化需求，让消费者直观感受到专业便捷的一站式金融消费体验。此外，平安坚持“把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户”的服务理念，解决客户在综合金融及医疗健康等领域的全方位、多元化、个性化的需求，守护万家幸福平安。

总体而言，“综合金融一条龙”服务为客户带来的“三省体验”尽管集中表现为产品和服务在客户终端的感知，但这背后所需的能力支撑却是全面而多元的，从产品来说几乎覆盖所有的业务线，从职能上也是横跨了销售、产品、后援服务等前中后台的多个职能部门，是公司整体运营效率、协同能力、创新能力的综合体现。因此，三省能力的水准，其实也是平安综合金融战略执行深度和推进力度的外化表现。

结尾：坚持金融为民

在未来的征程中，中国平安将持续秉持“客户为中心”的理念，不断创新优化产品和服务，致力于提供卓越的金融体验。其目标超越金融服务提供者的角色，旨在成为客户生活中的重要伙伴。

平安的“综合金融一条龙”服务不仅深刻理解客户需求，也是对构建繁荣和谐社会的贡献，通过全面高质量的服务，促进个人财富增长和社会经济发展。平安将在综合金融服务道路上不断前行，为客户、员工、股东及社会创造更大价值。

这一服务体系代表着对未来金融服务的美好展望，“综合金融一条龙”不仅是金融服务方式，更是一种生活态度。未来中国平安还将继续坚持“金融为民”的初心，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇文章，充分发挥“综合金融+医疗健康”优势，用专业的金融保险和医疗健康服务回应人民对美好生活的向往，让“省心、省时、又省钱”的综合金融、医疗养老等创新成果惠及千家万户、千业万企。

在新的一年里，特别是在“金融强国”大指挥棒的要求之下，中国平安将继续以"国富民强"为导向，践行"金融为民"的初心，以客户需求驱动，充分发挥综合金融独特优势，提供"省心、省时、又省钱"的客户体验。同时以高效、精确、专业的服务，全力支持实体经济发展，助力新时代的经济社会高质量发展和民族复兴伟业。