近日，工行冶金新光支行门前上演了温暖一幕：一位乘坐轮椅前来办理业务的老人，面对网点入口的台阶陷入短暂停顿。无需老人求助，当值大堂经理与保安敏锐捕捉到这一细微的困难瞬间，迅速上前，用双手稳稳扶住轮椅，小心翼翼将老人安全通过无障碍通道推进宽敞明亮的营业大厅。这一自发的贴心之举，不仅化解了老人的实际困难，更在无声中传递了工行服务的温度。面对看似寻常的几级台阶，对轮椅上的老人而言却可能构成一道难以逾越的障碍。工行邢台新光支行员工细致入微的观察与毫不犹豫的援手，生动诠释了工行“以客户为中心”的服务理念，让“无障碍”服务真正落到实处。

这看似举手之劳的帮扶，正是冶金新光支行在日常服务中深耕细作、厚植人文关怀的缩影。员工们用主动服务的“软实力”及时补位，展现出服务意识的深度与广度。工行邢台冶金新光支行持续强调服务细节，要求员工将关注延伸至客户踏入网点前的每一步、离开网点后的每一程，确保服务链条完整无缺，让特殊群体客户感受到平等与尊重。

工行邢台冶金新光支行始终将服务品质视为立行之本，在不断提升业务效率与风控水平的同时，始终致力于锻造有温度的服务品牌，努力始终践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。（信治宏）